一、关于订单：

（1） 发布订单

花娃欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，花娃平台全天开启。您可以当天提交当天配送的订单，但不能为您保证所有花店24小时营业。如果是18：00后才提交和支付的订单，没有指定花店配送，同时也没有花店接单，此订单则无法夜间配送。如您的订单收货地址在花店配送能力之内，花店将安排配送，否则将直接转移为第二天配送。

针对上述情况，如果您想确定能否按您要求的时间送达，请提前联系相应花店客服人员确认。

请您认真详细填写订购表单，接单花店将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。

注意事项：如因以下情况导致订单配送延迟或无法配送，花店将不承担责任：

a. 顾客提供错误或者不详细的收货地址；

b. 顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；

c. 收货人非质量问题拒收货品；

（2） 接订单

花娃欢迎您的惠顾，您可以24小时在线接订单，花娃平台全天开启。您可以根据花店实际情况接单并配送订单，但请不要随意接单，以免订单过期，给下单方造成损失。

针对上述情况，如果您确定能按客户要求的时间送达，请立即配送，如不能如期配送，请提前联系相应下单客户重新协商并确认。

请您认真填写配送表单，将配送信息如实填写提交，相应金额才可转入您的账户。配送订单请按照订单信息提供服务，如果延误订单的配送或实物与要求不一致，造成交易失败，花店承担责任。

注意事项：如因以下情况导致交易失败，经销商将不承担责任：

a. 花店送错地址或没有配送；

b. 配送的实物质量差，包装缺陷、花材错误或花材与订单要求相距太大等原因；

二、关于支付：

（1）如果下单方下单支付，支付金额将转入花娃平台进行担保，花款到账有两种情况：

a:花店完成订单配送之后，在接单管理里面点击“确认送达”，得到下单方确认后，款项立即转入您的花娃账户；

b:花店完成订单配送之后，在接单管理里面点击“确认送达”，下单方没有及时点击“确认完成”，花款将在10天内自动转入您的花娃账户中。

（2）关于货到付款：货到付款目前支持部分城市，相应花店接单后，请与下单经销商联系确认。如果所留联系电话（手机）无法及时联系到相应人员，导致订单没有配送，花店可在接单3个小时内取消订单。

注意事项：货到付款地址目前仅支持市区内配送；如选择货到付款服务，需双方及时协商并确认。

三、花娃第三方服务:

1、如下单方与接单花店之间因订单出现分歧，双方协商仍不能达成一致，可联系花娃客服进行协助。

2、接单花店及下单方在使用花娃平台期间，出现的问题及疑问，可在会员后台向花娃平台反映，或联系花娃客服咨询解决。