一、什么是花娃保证金？

所有花店和经销商入驻花娃均无需任何费用，花娃免费提供交易平台。本着公正和谐的原则，为了确保双方有序、优质、高效的交易，花店或经销商在花娃平台的交易额度达到10000元以后，需要追加至少500元的交易保证金。保证金只是信誉度的保障，不用做任何形式的交易。

二、如何追加保证金金额？

1、从页面左上角“进入会员管理中心”，进入“保证金管理”。

2、在“追加担保金金额”里输入金额，输入支付密码后点击“提交”。

三、怎样进行账户充值？

1、从页面左上角“进入会员管理中心”，进入“我要充值”。

2、在“充值金额”里输入金额，输入支付密码后点击“提交”。

3、选择合适的支付方式，即可完成充值。

四、如何提取平台交易现金？

1、从页面左上角“进入会员管理中心”，进入“申请提现”。

2、绑定银行卡后，可直接将现金提取到银行卡。

五、为什么提现被退回来了？

一般提现被退回是因为您的银行卡信息有误造成的，请您核实您的银行卡信息，包括所属银行、银行卡卡号、开户人、开户行等信息是否填写正确。然后重新申请提现。

六、提现为什么没有及时到账？

提现未及时到账一般有三个原因：

1.提现信息错误，银行已经退回

2.在非工作日进行提现，这种情况下提现到账的日期会延迟

3.提现的金额较大。提现处理一般是2000元下，1工作日到账。2000元以上一般3-5个工作日。（工作日不包括周末，假期）。

4.使用地方性信用社等进行提现，时间会延迟。

解决办法：

1.添加银行卡时确保银行卡信息准确无误

2.尽量选择工作日进行账户提现

3.使用中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国交通银行等全国性银行进行提现

关于提现未到账，您也可以及时咨询花娃客服来帮忙查询

七、提现需要手续费吗？

每笔提现不管金额大小都需要向银行缴纳5元的手续费的。提现金额小于1000元将收取5元手续费，1000元及以上免手续费。

八、怎样查询账户资金流转明细？

1、从页面左上角“进入会员管理中心”，进入“交易明细”。

2、可查看所有交易明细记录。

九、登录密码忘记怎么办？

登录密码忘记可通过登录页面点击“忘记密码？”找回。

1、点击“忘记密码”跳转至密码找回页面，按要求输入您的用户名（手机号或者邮箱）和验证码后，点击下一步，跳转至验证身份。

2、验证身份分两个方式，手机验证和邮箱验证。

方式一，手机号验证。如果您选的是手机号验证，点击“获取短信校验码”后系统会将校验码发送到您手机，根据短信提示的校验码输入后点击“下一步”

方式二：邮箱验证。如果您选择的是邮箱验证，系统会发送邮件到您邮箱，点击“立即查收邮件”登录邮箱后，找到邮件，点击里面的链接，完成验证。

3.设置新密码

4.密码修改成功，重新登录

十、支付密码忘记怎么找回？

 登录花娃，进入会员中心，找到基本设置——密码安全——支付密码，按步骤进行修改。

注：修改支付密码时，会涉及到验证，验证分两个方式，手机验证和邮箱验证，为避免修改支付密码失败，请确保验方式的有效性。